服务案例介绍12

内容社区收集普通用户意见推出类似的榜单类产品并不是件新鲜事儿。为用户筛选优质影片的豆瓣影评已被“封神”，而简化用户搜索信息的知乎热榜也成了行业标杆。

作为一个种草社区，小红书与豆瓣和知乎有着截然不同的内容和模式，但他们却在意同一件事情：普通人说好才是真的好。这是因为，被外界吹捧的网红产品无法给普通用户带来最直接的体验，他们更容易受到身边朋友亲人的影响，基于朋友的口碑做出消费决策。“小红书从第一天开始就在坚持UGC，到今天也仍旧在坚持UGC，希望让普通人的声音在这个平台上发声。”，小红书产品负责人邓超表示。

小红心的诞生还基于这样一个背景：在社区用户和内容越来越多元化的今天，原有的服务已经不能满足用户，用户需要一种能够以更高效率做出购买决策的方式。小红书创始人瞿芳透露，小红书想做这件事情已经很久，虽然目前社区用户可看的、多元的东西更多，但在消费决策单个场景上，效率却可能是下降的。她以酸奶为例：“比如说你以前可能想查这个酸奶，只有10篇笔记或100篇笔记的时候，你全部看完也还好。但是现在有几千篇，你看不完。” 

小红书团队对小红心进行了多个维度的设计。据小红心项目团队介绍，首先，在评测单品选择上，他们会根据社区热度和商城销量的综合排名筛选即将参与评分的单品，目前有3108款单品进入小红心评分体系；在参与评测用户的选择上，小红心筛选出在一年内在小红书商城购买过评测品类产品的用户，再根据用户的社区行为数据综合计算的活跃度高的用户成为小红心出品人。出品人会为每个品类的产品选出5-10个评测维度。最后，针对每款单品的评测问卷会被推送给符合标准的小红心出品人进行打分，经过计算汇总，形成每个单品的小红心评分。

邓超表示，“我们做小红心这件事，不是为了让大家相信而去做；而是在我们真实、客观的还原消费者声音之后，它作为一个结果，自然地存在了。如果大家愿意相信这个结果，那是好事情，但如果要刻意把它包装成可信的样子，则不是我们的初衷”。 

作为一款新产品，小红心仍然处在快速迭代的阶段。小红心的评分将每月根据用户口碑的回收不断更新，随着社区的高速增长以及相应交易端供应品类的扩大，小红心覆盖的单品和品类还会不断迭代。邓超也立下军令状：“我们会努力让小红心尽量覆盖全网卖得好、全网讨论度高的单品。” 

除了对效率的追求，另一个颇受用户关注的则是榜单口碑和权威。除了让普通人发声，瞿芳在接受36氪专访时明确表示，小红心不会开启商业化道路。